# PLM GROUP — Callcenter für Inbound, Outbound & 24/7 Service (plm.group)

> © 2026 Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten.Full-Service-Kommunikation · seit 2019 Wir nehmen ab, bevor Ihre Kunden auflegen. Und Sie sehen jede Zahl. Die PLM GROUP übernimmt Inbound, Outbound und 24/7-Backoffice für Unternehmen aus dem DACH-Raum — mit festen Teams, klaren Standards und vollständiger Transparenz über jede Kennzahl. Projekt anfragen /kontakt Reporting ansehen #reporting ERREICHBARKEIT HEUTE 96,4% ANRUFE HEUTE 1.284 Ø WARTEZEIT 0:14 MIN TERMINE KW 29 173 SERVICELEVEL 92% AKTIVE AGENTS 34 DE · CH · FR · NL · EN  FIRST CALL RESOLUTION 87% Operations · Live KW 29 / 2026 Anrufvolumen heute Anrufe heute  ▲8% Erreichbarkeit 96,4% ▲1,2 Ø Gespräch 3:47 ▼0:12 Termine  ▲5 INBOUND OUTBOUND Aktivität Live Dr. C. Weissmann Meridian Vermögensverwaltung AG Anliegen gelöst V. Hartkorn Nordwerk Industrieholding Termin vereinbart Kanzlei Brandt & Söhne Wirtschaftsrecht · Zürich Rückruf geplant S. von Reeden Helvia Swiss Private Termin vereinbart Prof. M. Lindqvist Kavero Med-Technik GmbH Anliegen gelöst A. Falkenberg Teluna Energie SE Termin vereinbart Annehmen Beenden Linie 02 Eingehender Anruf Im Gespräch Nachbereitung LINIE 02 · INBOUND LINIE 05 · OUTBOUND im CRM dokumentiert min S. von Reeden Termin vereinbart 4:12 Kanzlei Brandt & Söhne Anliegen gelöst 2:58 Prof. M. Lindqvist Anliegen gelöst 5:31 A. Falkenberg Termin vereinbart 3:44 Termin vereinbart 01 — Leistungen Drei Bereiche. Ein Qualitätsstandard. Unsere Teams integrieren sich nahtlos in Ihre Abläufe — Ihre Kunden merken keinen Unterschied. Sie sehen nur bessere Zahlen. 01 / OUT Outbound-Services Vertrieb & Neukundengewinnung Aktiver Vertrieb, der planbar Termine und Umsatz liefert — von der ersten Ansprache bis zur qualifizierten Übergabe an Ihr Team. Leadgenerierung & Terminvereinbarung; Kundenrückgewinnung & Kundenbindung; Upselling & Cross-Selling; Marktanalysen & Kundenbefragungen 02 / IN Inbound-Services Kundenservice & Support Erreichbarkeit und Servicequalität, auf die Verlass ist — in fünf Sprachen und in Ihrem Namen. Kundenservice & Support; Bestellannahme & Retourenmanagement; Technischer Support & Helpdesk; Reklamations- & Eskalationsmanagement 03 / 24-7 24/7 Backoffice Rund um die Uhr besetzt Auch abseits des Telefons bleibt alles in Bewegung — Nächte, Wochenenden und Feiertage inklusive. E-Mail- & Ticket-Bearbeitung; Live-Chat-Support; Dokumenten- & Datenmanagement; Nacht-, Wochenend- & Feiertagsservice 02 — Client Portal Transparenz ist kein Versprechen. Sie ist eine Zahl. Jeder Kunde erhält Zugang zu seinem eigenen Reporting — Inbound, Outbound und Backoffice, tagesaktuell und ohne Nachfragen. MO – FR MO,DI,MI,DO,FR Inbound Servicelevel, schwarz auf weiß Erreichbarkeit, durchschnittliche Wartezeit, Erstlösungsquote — die Kennzahlen, die für Ihre Kunden zählen, sehen Sie täglich in Ihrem Portal. Servicelevel & Erreichbarkeit pro Tag und Stunde; First-Call-Resolution und Weiterleitungsquote; Gesprächsnotizen direkt in Ihrem CRM Inbound — KW 29 Servicelevel|92%; Ø Wartezeit|0...

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- [Datenschutz](https://plm.group/datenschutz) Datenschutz Erklärungen PLM GROUP L.L.C. CEO – Perparim Mehmetaj Rruga Bajram Kelmendi Nr.35 10000 Prishtine Webpage: www.plm.group  Unique identification number: 811958571 E-Mail: info@plm.group Verantwortlich für die folgenden Inhalte gemäß § 55 Abs. 2 RStV PLM Group. Rechtlicher Text Datenschutz 1. Datenschutz auf einen Blick Allgemeine Hinweise Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung. Datenerfassung auf dieser Website Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website? Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt „Hinweis zur Verantwortlichen Stelle“ in dieser Datenschutzerklärung entnehmen. Wie erfassen wir Ihre Daten? Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben. Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten. Wofür nutzen wir Ihre Daten? Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden. Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten? Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden. 2. Hosting Wir hosten die Inhalte unserer Website bei folgendem Anbieter: Externes Hosting Diese Website wird extern gehostet. Die personenbezogenen Daten, die auf dieser Website erfasst werden, werden auf den Servern des Hosters / der Hoster gespeichert. Hierbei kann es sich v. a. um IP-Adressen, Kontaktanfragen, Meta- und Kommunikationsdaten, Vertragsdaten, Kontaktdaten, Namen, Websitezugriffe und sonstige Daten, die über eine Website generiert werden, handeln. Das externe Hosting erfolgt zum Zwecke der Vertragserfüllung gegenüber unseren potenzie...
- [Impressum](https://plm.group/impressum) Impressum Erklärungen PLM GROUP L.L.C. CEO – Perparim Mehmetaj Rruga Bajram Kelmendi Nr.35 10000 Prishtine Webpage: www.plm.group  Unique identification number: 811958571 E-Mail: info@plm.group Verantwortlich für die folgenden Inhalte gemäß § 55 Abs. 2 RStV Perparim Memetaj. Rechtlicher Text Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie Ihre persönlichen Daten gesammelt, verwendet und weitergegeben werden, wenn Sie die Website www.plm.group besuchen oder einen Kauf bei PLM Group L.L.C. , einem in dem Kosovo ansässigen Unternehmen, tätigen. PERSÖNLICHE INFORMATIONEN, DIE WIR SAMMELN Wenn Sie unsere Website besuchen, erfassen wir automatisch bestimmte Informationen über Ihr Gerät, einschließlich Informationen über Ihren Webbrowser, Ihre IP-Adresse, Ihre Zeitzone und einige der Cookies, die auf Ihrem Gerät installiert sind. Wenn Sie auf unserer Website surfen, erfassen wir außerdem Informationen über die einzelnen Webseiten oder Produkte, die Sie sich ansehen, welche Websites oder Suchbegriffe Sie auf unsere Website verwiesen haben, und Informationen darüber, wie Sie mit unserer Website interagieren. WIE VERWENDEN WIR IHRE PERSÖNLICHEN DATEN? Wir verwenden die von Ihnen erfassten personenbezogenen Daten, um die von Ihnen angeforderten Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, um mit Ihnen zu kommunizieren, um Ihnen Informationen oder Angebote über Produkte und Dienstleistungen zukommen zu lassen, die für Sie von Interesse sein könnten, und um unsere Website und Dienstleistungen zu verwalten. WEITERGABE IHRER PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN Wir werden Ihre persönlichen Daten nicht verkaufen, tauschen oder anderweitig an Dritte weitergeben, es sei denn, wir informieren Sie im Voraus darüber. DATENSICHERHEIT Wir haben Maßnahmen ergriffen, um Ihre persönlichen Daten vor versehentlichem Verlust und vor unbefugtem Zugriff, Verwendung, Änderung und Offenlegung zu schützen. IHRE RECHTE Wenn Sie Ihren Wohnsitz in den Vereinigten Staaten haben, haben Sie das Recht, auf die von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zuzugreifen und zu verlangen, dass Ihre personenbezogenen Daten korrigiert, aktualisiert oder gelöscht werden. ÄNDERUNGEN Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um beispielsweise Änderungen unserer Praktiken oder andere betriebliche, rechtliche oder regulatorische Gründe zu berücksichtigen. KONTAKTIERE UNS Wenn Sie weitere Informationen über unsere Datenschutzpraktiken wünschen, Fragen haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@plm.group oder per Post an die unten angegebenen Kontaktdaten: info@plm.group | Perparim Memetaj Seit 2019 bieten wir innovative Dienstleistungen im Telemarketing Unternehmen Rechtsdokumente Kontakt
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