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Technologie von morgen, heute für Sie: PLM GROUP – Innovation, die bewegt! THE FUTURE IS NOW!

Die PLM GROUP geht über den klassischen Callcenter-Service hinaus. Im dynamischen Zentrum von Prishtina, Kosovo, arbeiten unsere hochqualifizierten Kommunikationsspezialisten für renommierte Kunden unterschiedlichster Branchen. Mit fundierter Expertise im telefonischen Kundenservice und der umfassenden Unterstützung in allen Vertriebsfragen, bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die weit über Standardleistungen hinausgehen. Zahlreiche führende Unternehmen vertrauen auf unsere professionelle Betreuung, um ihre Kundenbeziehungen zu stärken und Vertriebserfolge nachhaltig zu steigern.

Bessere Erreichbarkeit: 24/7 Support

Höhere Effizienz:

Kostenersparnis:

Sorgenfreie Skalierung:

Über uns:

Die PLM GROUP mit Sitz in Prishtina ist ein führender Full-Service-Kommunikationsanbieter, der weit über die Aufgaben eines klassischen Callcenters hinausgeht. Mit höchstem Engagement setzen wir fortschrittliche Strategien und Dienstleistungen um. Als modernes Kontaktcenter übernehmen wir nahtlos den externen Kunden- und Vertriebsservice für unsere Partnerunternehmen. Unsere kontinuierlich geschulten Experten integrieren sich effizient und zuverlässig in die Abläufe unserer Kunden, stets in enger Abstimmung mit Ihnen. So stellen wir sicher, dass Ihre Kunden keinen Unterschied zwischen Ihren internen Mitarbeitern und den Kommunikationsspezialisten der PLM GROUP wahrnehmen.

Kunden
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Projekte
0 +
Kundenerfolg
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Service
Übersicht unserer Dienstleistungen

Die PLM GROUP bietet maßgeschneiderte Kommunikations- und Vertriebsdienstleistungen. Als Full-Service-Kontaktcenter sorgen wir für erstklassige Kundenbetreuung, vertriebsunterstützende Maßnahmen und technischen Support – individuell abgestimmt auf die Bedürfnisse unserer Kunden.

Kundenakquise

* Konzepterstellung zur
Neukundengewinnung
* Lead-Generierung und Kontaktfindung
* Terminierung und
Außendienstkoordination
* Telefonische Produktvermarktung
* Angebotsversand und
Vertragsnachverfolgung

Kundenbindung

* Nachfassen bei Mailing-
Nichtreaktionen
* Up- und Cross-Selling
* Kundenzufriedenheitsumfragen

Kundenrückgewinnung

* Rückgewinnung durch gezielte
Ansprache
* Präsentation neuer Lösungen für
abwandernde Kunden
* Darstellung von Vorteilen und USPs

Strukturierter
Eskalationsprozess

Ein klar definierter Eskalationsprozess sorgt dafür, dass
technische Probleme, die nicht remote gelöst werden
können, schnell an Vor-Ort-Techniker weitergeleitet
werden. Die Eskalationsstufen sind so strukturiert, dass
keine unnötigen Verzögerungen entstehen und der Kunde
stets über den Fortschritt informiert bleibt.

Beschwerdemanagement

Beschwerden werden strukturiert erfasst und analysiert.
Ziel ist es, die Ursachen von Beschwerden zu
identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu
minimieren. Jeder Beschwerdefall wird durch ein
systematisches Root-Cause-Analysis-Verfahren
untersucht, um langfristige Verbesserungen zu erzielen.

Kundenberatung & Kundenbetreuung


* Preisberatung
* Produkt- und Dienstleistungsinfos
* Technischer Support
* Bestellannahme und Auftragsabwicklung
* Stammdatenverwaltung
* Terminvereinbarung
* Beschwerdemanagement
* Kündigungsmanagement
* Forderungsmanagement
* Texterfassung handschriftlicher Dokumente
* Telefonzentrale und Call-Center-Service

Kontaktinformationen

Unsere Kontaktdaten

Adresse:

Josip Rela Nr. 9, Prishtina, Kosovo

Telefon :

+4915678136831

Öffnungszeiten :

8.00-18.00 Uhr




    Wir stehen zu unserem Wort.

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