● Full-Service-Kommunikation · seit 2019

Wir nehmen ab, bevor IhreKunden auflegen. Und Sie sehen jede Zahl.

Die PLM GROUP übernimmt Inbound, Outbound und 24/7-Backoffice für Unternehmen aus dem DACH-Raum — mit festen Teams, klaren Standards und vollständiger Transparenz über jede Kennzahl.

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Operations · Live

KW 29 / 2026

Linie 02Eingehender Anruf

Eingehender Anruf

Dr. C. Weissmann

Meridian Vermögensverwaltung AG

LINIE 02 · INBOUND

Anrufe heute1.284▲8%

Erreichbarkeit96,4%▲1,2

Ø Gespräch3:47▼0:12

Termine38▲5

Anrufvolumen heute

INBOUNDOUTBOUND

AktivitätLive

OUTS. von Reeden4:12 minTermin vereinbart

INKanzlei Brandt & Söhne2:58 minAnliegen gelöst

INProf. M. Lindqvist5:31 minAnliegen gelöst

OUTA. Falkenberg3:44 minTermin vereinbart

01 — Leistungen

Drei Bereiche. Ein Qualitätsstandard.

Unsere Teams integrieren sich nahtlos in Ihre Abläufe — Ihre Kunden merken keinen Unterschied. Sie sehen nur bessere Zahlen.

Aktiver Vertrieb, der planbar Termine und Umsatz liefert — von der ersten Ansprache bis zur qualifizierten Übergabe an Ihr Team.

Leadgenerierung & Terminvereinbarung

Kundenrückgewinnung & Kundenbindung

Upselling & Cross-Selling

Marktanalysen & Kundenbefragungen

02 — Client Portal

Transparenz ist kein Versprechen. Sie ist eine Zahl.

Jeder Kunde erhält Zugang zu seinem eigenen Reporting — Inbound, Outbound und Backoffice, tagesaktuell und ohne Nachfragen.

Servicelevel, schwarz auf weiß

Erreichbarkeit, durchschnittliche Wartezeit, Erstlösungsquote — die Kennzahlen, die für Ihre Kunden zählen, sehen Sie täglich in Ihrem Portal.

—Servicelevel & Erreichbarkeit pro Tag und Stunde
—First-Call-Resolution und Weiterleitungsquote
—Gesprächsnotizen direkt in Ihrem CRM

Inbound — KW 29

MO – FR

Servicelevel92%

Ø Wartezeit0:14

First Call Res.87%

MO

DI

MI

DO

FR

03 — Onboarding

In vier Wochen vom Erstgespräch zum ersten Anruf.

WOCHE 01

Analyse & Zieldefinition

Wir verstehen Ihr Produkt, Ihre Zielgruppe und Ihre Kennzahlen — und legen gemeinsam fest, was Erfolg konkret bedeutet.

WOCHE 02

Team & Schulung

Ihr festes Team wird auf Produkt, Tonalität und Prozesse geschult. Gesprächsleitfäden entstehen mit Ihnen, nicht für Sie.

WOCHE 03

Technik & Testlauf

Anbindung an Ihre Systeme, Testanrufe mit Qualitätsbewertung, Feinschliff an Skript und Routing.

WOCHE 04

Go-Live & Reporting

Start mit voller Transparenz: Ihr Portal-Zugang ist ab Tag eins aktiv, wöchentliche Reviews inklusive.

0Jahre am Markt — seit 2019

0+Projekte erfolgreich umgesetzt

0+geschulte Team-Mitglieder

0+Kundenbewertungen

04 — Sprachen

Sechs Sprachen. Muttersprachliches Niveau.

DEDeutschCHSchweizerdeutschFRFranzösischNLNiederländischENEnglischABAlbanisch

05 — FAQ

Häufig gestellte Fragen

Nächster Schritt

Lassen Sie uns über Ihre Erreichbarkeit sprechen.

Unverbindliches Erstgespräch, konkrete Einschätzung, klare Zahlen. Antwort innerhalb von 24 Stunden.

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